הנציג הכי טוב שלכם, בכל שיחה. בלי לגייס עוד אחד.
עונה ללקוחות של כל הרשת בוואטסאפ, תוך שניות ובכל שעה: איזה דגם מתאים, כמה זה עולה, מתי זה מגיע. מלמדים אותו פעם אחת, והוא רק משתפר. הצוות שלכם מטפל במה שבאמת צריך אדם.
לתיאום הדגמהצוות של שבעה נציגים, ועדיין יש תור.
בשירות של רשת עם כמה סניפים רוב הכסף הולך על אנשים, ורוב הזמן של האנשים הולך על אותן שאלות.
גיוס והכשרה של נציג לוקחים חודשים
קודם צריך למצוא אותו, ואז ללמד אותו את הדגמים, המחירים והנהלים. וכשהוא סוף סוף מכיר הכל, הוא עוזב ומתחילים מהתחלה.
השכר רץ גם בחודשים השקטים
שישה או שבעה נציגים במשרה מלאה, כל חודש. ובעונה, כשהפניות קופצות, זה עדיין לא מספיק.
אותן שאלות, מכל הסניפים
זה נכנס? כמה עולה עם הובלה? מתי זה מגיע? רוב היום של הנציגים הולך על שאלות שהתשובה עליהן כבר ידועה.
מי שעונה ראשון, מוכר
לקוח שקונה מוצר יקר שולח את אותה שאלה לשלוש רשתות. מי שמחכה לתשובה עד הבוקר, כבר קנה אצל מישהו אחר.
נציג חדש צריך חודשים. צריך הסבר אחד.
כל מה שהנציגים הוותיקים שלכם יודעים נכנס פעם אחת, ונשאר. כל שאלה חדשה שנענית מוסיפה לו עוד ידע.
נציג חדש
- חודשים של הכשרה עד שהוא מכיר את הקטלוג
- לומד מחדש את מה שהנציג הקודם כבר ידע
- כשהוא עוזב, הידע הולך איתו
- עובד במשמרת, ובעונה צריך עוד ידיים
- לומד את הקטלוג, המחירים והנהלים מהחנות שלכם
- שאלה שהוא לא יודע עוברת לנציג, והתשובה נשמרת לפעם הבאה
- הידע נשאר בעסק ורק מצטבר
- עונה לכל הפניות באותו רגע, גם בעונה וגם בלילה
כמה זה יחסוך לצוות שלכם?
הזיזו את הסליידרים לפי הצוות שלכם. מטפל לבד ברוב השיחות, אז אותה רמת שירות דורשת פחות נציגים.
חיסכון משוער בחודש, ₪633,600 בשנה
לפי 80% מהשיחות שמטופלות אוטומטית. לפני מחיר המנוי.תשובות טובות. תוצאות שאפשר למדוד.
עונה. ממליץ. סוגר.
״פעם כל הודעה בוואטסאפ הייתה עוד משהו שצריך לטפל בו. מאז שעברנו לקולגה, כל פנייה היא הזדמנות למכור, ובדרך חסכנו עלויות כוח אדם משמעותיות. היום אנחנו מזמינים לקוחות לפנות אלינו, כי לקוח פונה הוא לקוח קונה.״
עידן ויצמן, בעלים, אישטחחנות ציוד השטח המקצועית בישראלשאלות נפוצות
זה מחליף את הנציגים שלנו?
את רוב העבודה שחוזרת על עצמה. 80% מהשיחות מטופלות מקצה לקצה בלי נציג. נשאר צוות קטן יותר שמטפל בתקלות, בלקוחות עסקיים ובכל מה שדורש החלטה.
מה קורה כשהוא לא יודע את התשובה?
הוא לא ממציא. השיחה עוברת לנציג עם סיכום, והלקוח נשאר באותה שיחת וואטסאפ. מה שהנציג עונה, משתמש בו בפעם הבאה.
הוא יעבוד לפי הנהלים של הרשת?
כן. מדיניות הובלה, החזרות, אחריות והנחות נכתבות בשפה חופשית, ומה שחורג מהן עובר לצוות.