עונה, ממליץ וסוגר הזמנות בוואטסאפ. גם בלילה ובשבת.
הוא עובד מהקטלוג, המחירים והמלאי של החנות, לפי המדיניות שלכם, ומעביר אליכם כשצריך.
לתיאום הדגמהסוכנים שמנהלים את השיחות של העסק
מנהל, לא רק עונה
ממליץ, מוסיף מוצר משלים, סוגר הזמנה ועוקב אחרי המשלוח עד הסוף.
בנוי על העסק שלכם
קטלוג, מחירים ומלאי חיים מהחנות, יחד עם המדיניות והסגנון שלכם.
לומד מכל תשובה שלכם
עניתם פעם אחת? הוא כבר לא ישאל את אותה שאלה שוב.
יודע מתי לעצור
שאלה שאין לו עליה תשובה בטוחה עוברת אליכם, עם סיכום של מה שכבר קרה.
מעביר לנציג כשצריך. ולומד מהתשובה.
את השגרה הוא סוגר לבד. בקשה שדורשת החלטה שלכם מגיעה אליכם עם כל מה שהוא כבר בדק.
מחליטים פעם אחת, מאשרים, ובפעם הבאה הוא יודע לבד.
- 1. הלקוח מבקשמשהו שדורש החלטה שלכםאני מארגן טיול שנתי לתנועת נוער. צריך 12 אוהלים FS300 ו-40 שקי שינה עד 3/11. אפשר הצעת מחיר עם הנחת כמות וחשבונית על שם העמותה?
- 2. זה מגיע אליכםעם מה שהוא כבר בדקממתין לי20:31
הזמנה של כ-₪9,800. בדקתי: יש במלאי 9 אוהלים מתוך 12, שקי השינה זמינים, וחשבונית על שם עמותה אפשרית. אין לי מדיניות להנחת כמות. מה להציע?
10% הנחה מעל ₪5,000. את 3 האוהלים נשלים עד 30/10 - 3. הוא שומר את הכללובפעם הבאה מציע לבד
שלחתי ללקוח את ההצעה. שמרתי: הזמנה מעל ₪5,000 מקבלת 10% הנחת כמות. מעכשיו אציע את זה בעצמי.
שליטה ואבטחה
אתם קובעים מה הוא עושה
הנחיות פנימיות בשפה חופשית: מתי לתת הנחה, מה לא להבטיח, מתי להעביר. מה שלא בתחום שלו עובר אליכם.
לא מבטיח מה שלא אישרתם
הוא מתחייב ללקוח רק למה שמגובה במדיניות ובנהלים שהגדרתם. כל השאר עובר אליכם.
מעקב אחרי פעולות הסוכן
כל שיחה נשמרת עם המידע שהוא שלף והפעולות שעשה. פותחים שיחה ומבינים את ההחלטה.
תוצאות מחנויות אמיתיות
״פעם כל הודעה בוואטסאפ הייתה עוד משהו שצריך לטפל בו. מאז שעברנו לקולגה, כל פנייה היא הזדמנות למכור, ובדרך חסכנו עלויות כוח אדם משמעותיות. היום אנחנו מזמינים לקוחות לפנות אלינו, כי לקוח פונה הוא לקוח קונה.״
עידן ויצמן, בעליםחנות ציוד השטח המקצועית בישראלשאלות על הסוכן ללקוחות
הוא יכול להבטיח ללקוח משהו שלא אישרתי?
הוא פועל לפי המדיניות וההנחיות שהגדרתם. מה שחורג מהן עובר אליכם.
מה הלקוח רואה כשהשיחה עוברת אליי?
הלקוח ממשיך באותה שיחת וואטסאפ. אתם מקבלים סיכום ועונים מהטלפון או מהמערכת.
הוא מכיר את ההזמנות של הלקוחות?
כשמחברים את ההזמנות של החנות, הוא יודע למצוא את ההזמנה של הלקוח ולענות על סטטוס, משלוח והחזרות.